Uitvoeringsinstantie UWV gaat in de toekomst waarschijnlijk niet meer bellen met een afgeschermd nummer. Daarnaast krijgen mensen die gebeld gaan worden door het UWV in de toekomst ook een vooraankondiging. In deze vooraankondiging wordt een uitleg gegeven over de inhoud van het gesprek dat met het UWV gevoerd gaat worden. Verder wordt ook een gezamenlijke tijd afgesproken waarop het UWV gaat bellen. Dit heeft bestuursvoorzitter Maarten Camps van het UWV heeft dit laten weten aan nieuwswebsite nu.nl. Door de nieuwe werkwijze van het UWV hoopt de uitkeringsinstantie minder afstandelijk te worden richting mensen die gebruik maken van de diensten van het UWV.
Anoniem bellen moet niet meer de standaard worden volgens het UWV. In 2022 heeft het UWV een proef gehouden waarin haar dienstverlening op de nieuwe manier werd uitgevoerd. Deze proef is heel goed bevallen. In 2023 gaat het UWV haar dienstverlening op deze manier verder uitrollen. Alleen de techniek is dan nog van belang. Het UWV wil een menselijker gezicht hebben richting de personen die ze benadert. Ook in haar brieven gaat het UWV haar woordkeuze aanpassen. Deze woordkeuze wordt minder afstandelijk en minder juridisch. Dat zorgt er voor dat mensen de brieven beter begrijpen en minder schrikken van de formele taal. Het UWV geeft doormiddel van de veranderingen in ieder geval blijk dat er ruimte is om haar dienstverlening te optimaliseren. Dat is een behoorlijke stap in de goede richting.